La Mancomunidad Valles Pasiegos, ofrecerá servicio de Atención al Consumidor.
La mancomunidad Valles Pasiegos pone en marcha la Oficina de Información al Consumidor en un servicio gratuito que la Mancomunidad para los vecinos de los ayuntamientos miembros de la Mancomunidad, Castañeda, Corvera de Toranzo, Liérganes, Luena, Miera, Penagos, San Pedro del Romeral, San Roque de Riomiera, Santiurde de Toranzo, Saro, Selaya, Vega de Pas, Villacarriedo, Villafufre.
Este servicio se presta en colaboración con ASODECO (Asociación para la orientación y defensa de los consumidores y usuarios), también cuenta con una ayuda de la Consejería de Industria, Turismo, Innovación, Transporte y Comercio del gobierno de Cantabria.
Calendario de atención presencia.
¿Para qué sirve la OMIC?
• Para informar y prestar asesoramiento jurídico a los ciudadanos/as sobre sus derechos como de consumidores/as y usuarios/as en la compra de bienes y en la utilización de servicios, así como de las distintas acciones y vías para realizar las reclamaciones que correspondan.
• Para recibir y tramitar, mediante envío a los órganos competentes del Gobierno de Cantabria, las hojas de reclamaciones que cualquier consumidor/a y usuario solicite y rellene en un establecimiento comercial o empresa, siempre dentro del ámbito de aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Para recibir quejas y reclamaciones de los consumidores/ras y usuarios/as y remitirlas a las entidades u organismos correspondientes.
• Para mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en las reclamaciones que cualquier consumidor/a y usuario/a pueda tener contra un establecimiento comercial o empresa, siempre dentro del ámbito de aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, realizar el seguimiento del expediente de mediación abierto, y elevar la reclamación, en caso de que no se llegue a un arreglo entre las partes implicadas, a los organismos de control competentes dentro del sector de actuación del establecimiento o empresa reclamada, así como a la Junta Arbitral de Consumo, cuando ello sea posible.
¿Quién puede utilizar la OMIC?
Cualquier consumidor/a o usuario/a, vecino de los municipios miembros de la Mancomunidad de los Valles Pasiegos, dentro del ámbito de aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Cómo realizar una consulta?
• Personalmente, concertando previamente una cita en los municipios de la mancomunidad.
• Por correo electrónico.
• Telefónicamente.
Documentación a aportar para tramitar la reclamación:
• Datos del reclamante.
• Datos del reclamado.
• Motivo de la consulta o reclamación.
• Lo que motiva la reclamación: cambio de producto, devolución del dinero (importe exacto), envío de información, etc.
• Copia de facturas, contratos, documentos que haya firmado y en general, los documentos en que se base la reclamación a realizar.
No podrán utilizarse los servicios de la OMIC:
• Aquellas personas que sean propietarios/as de un negocio y autónomos ya que disponen de otros medios para tramitar sus reclamaciones.
• Las personas que NO sean residentes de la Mancomunidad.
• Cuando se trate relaciones privadas entre particulares.
• Cuando la reclamación sea contra una Administración Pública.
