Curso de Técnicas de Atención y Gestión en el Comercio Minorista
«El hombre que no sabe sonreír, no debe abrir una tienda». Proverbio chino.
Qué necesito para trabajar en un comercio de forma eficiente, Cómo captar clientes para nuestro comercio, Cómo atenderlos y satisfacer sus necesidades, Cómo transformar un buen servicio en una mayor rentabilidad del negocio y mayor cuota de mercado.
Hemos elaborado un curso gratuito dirigido a pequeños empresarios y trabajadores de pequeñas empresas y comercios de todo tipo que deseen obtener conocimientos acerca de la correcta gestión de la venta en su establecimiento, tanto en aspectos relativos a la comunicación y habilidades para la venta.
Contaremos como ponente con la responsable de marketing nacional de las tiendas de la firma Roberto Verino.
Se desarrollará en el Centro Cívico de Villacarriedo del 20 de julio al 4 de agosto en horario de 9:00 a 14:00h con un total de 60 horas lectivas, impartido por expertos en ésta materia, con una acción formativa presencial incorporando sesiones teóricas y prácticas mediante ejercicios, por lo que será una metodología muy activa.
Temario:
- Introducción
- Clasificación de establecimientos y comercios y turismo
- Decálogo de buenas prácticas de prestación servicios
- Calidad de servicio: concepto y características
- La calidad del servicio ¿Qué es la calidad?
- La satisfacción del cliente desde su perspectiva
- Las necesidades y expectativas de los clientes. –
- Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas
- Técnicas de comunicación
- La comunicación verbal: mensajes facilitadores. La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, etc.
- La comunicación escrita
- La asertividad
- La atención al cliente
- Actitudes positivas ante los clientes
- El «poder» de la sonrisa y el contacto visual
- La acogida y la despedida
- Atención de quejas y reclamaciones
- Clientes y situaciones difíciles
- Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones
- Nuevas formas de consumo.
ÚLTIMAS PLAZAS.
Para más información llamar al telf.: 942 59 19 99 o vía e-mail info@vallespasiegos.org
Ésta acción se financia dentro del Programa LEADER Cantabria 2007 – 2013, cofinanciado por las aportaciones de los Ayuntamientos integrados en el Grupo de Acción Local de los Valles Pasiegos; el Gobierno de Cantabria a través de la Consejería de Ganadería, Pesca y Desarrollo Rural; El Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, y con fondos FEADER de la Unión Europea.
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